Regulamin Serwisu Internetowego, umawiania i realizacji usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady:

• korzystania z serwisu internetowego PRIMECARE MEDICAL dostępnego pod adresem https://primecaremedical.pl,
• świadczenia usług drogą elektroniczną,
• kontaktowania się z PRIMECARE MEDICAL,
• składania zapytań dotyczących usług,
• umawiania i potwierdzania terminów usług,
• zawierania umów dotyczących usług,
• realizacji usług w miejscu pobytu Pacjenta,
• dokonywania płatności,
• wystawiania dokumentów sprzedaży,
• anulowania lub zmiany terminów,
• składania reklamacji,
• korzystania z praw Pacjenta i Konsumenta.

Serwis prowadzony jest przez:

PRIMECARE MEDICAL świadczy lub organizuje świadczenie usług medycznych, pielęgniarskich, opiekuńczych oraz innych usług związanych z opieką nad Pacjentem, przede wszystkim w miejscu jego pobytu.

Usługi realizowane są po wcześniejszym umówieniu i potwierdzeniu terminu przez PRIMECARE MEDICAL.

Samo wejście na stronę internetową, przesłanie formularza, wysłanie wiadomości, wykonanie telefonu lub pozostawienie danych kontaktowych nie oznacza automatycznego zawarcia umowy dotyczącej konkretnej usługi ani rezerwacji terminu.

W zakresie świadczeń zdrowotnych PRIMECARE MEDICAL realizuje świadczenia wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz przy wykorzystaniu osób posiadających wymagane kwalifikacje i uprawnienia.

§ 2. Definicje

PRIMECARE MEDICAL lub Usługodawca – PRIMECARE MEDICAL sp. z o.o.

Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://primecaremedical.pl.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

Pacjent – osoba, na rzecz której ma zostać wykonane lub jest wykonywane świadczenie zdrowotne, pielęgniarskie albo inne świadczenie związane z opieką.

Osoba Zamawiająca – Pacjent albo inna osoba dokonująca rezerwacji lub płatności na rzecz Pacjenta.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługa Zdrowotna – świadczenie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia albo inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów regulujących działalność leczniczą.

Usługa Opiekuńcza – usługa niemająca charakteru świadczenia zdrowotnego, obejmująca w szczególności pomoc Pacjentowi w codziennym funkcjonowaniu, higienie, mobilności i czynnościach opiekuńczych.

Personel – osoby wykonujące usługi w imieniu lub na rzecz PRIMECARE MEDICAL, w tym pracownicy, osoby wykonujące zawody medyczne oraz współpracownicy.

Cennik – aktualna informacja o cenach usług publikowana w Serwisie lub przekazywana przed potwierdzeniem usługi.

Rezerwacja – uzgodniony i potwierdzony przez PRIMECARE MEDICAL termin realizacji określonej usługi.

Miejsce Realizacji – uzgodniony adres, pod którym ma zostać wykonana usługa, w szczególności miejsce zamieszkania lub pobytu Pacjenta.

Formularz – formularz elektroniczny dostępny w Serwisie.

Dokumentacja Medyczna – dokumentacja prowadzona zgodnie z przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej.

§ 3. Charakter Serwisu

Serwis pełni w szczególności funkcję:

• informacyjną,
• kontaktową,
• prezentacji zakresu usług,
• prezentacji cen,
• umożliwiającą złożenie zapytania dotyczącego usługi,
• umożliwiającą rozpoczęcie procesu umawiania usługi,
• umożliwiającą dokonanie płatności, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna.

Treści opublikowane w Serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej diagnozy ani porady medycznej dla konkretnego Pacjenta.

Informacja dotycząca określonej procedury nie oznacza, że dana procedura może zostać wykonana u każdego Pacjenta.

O możliwości wykonania świadczenia mogą decydować w szczególności:

• stan Pacjenta,
• wskazania i przeciwwskazania medyczne,
• zakres kompetencji Personelu,
• posiadanie odpowiedniego zlecenia, jeżeli jest wymagane,
• dostępność Personelu,
• warunki w Miejscu Realizacji,
• dostępność materiałów i sprzętu.

§ 4. Zakres usług

PRIMECARE MEDICAL może świadczyć lub organizować w szczególności:

• domową opiekę pielęgniarską,
• opiekę nad seniorami,
• opiekę nad osobami przewlekle chorymi,
• opiekę nad osobami z demencją,
• opiekę nad osobami z chorobą Alzheimera,
• opiekę nad osobami z chorobą Parkinsona,
• opiekę po hospitalizacji i zabiegach,
• opiekę nad Pacjentami o ograniczonej mobilności,
• leczenie i pielęgnację ran,
• profilaktykę i pielęgnację odleżyn,
• opiekę nad stomią,
• pielęgnację PEG,
• żywienie przez PEG lub sondę,
• opiekę nad PEG, w tym czynności związane z jego pielęgnacją oraz żywieniem przez PEG lub sondę,
• wlewy dożylne w domu, zgodnie z kwalifikacją medyczną i obowiązującymi przepisami,
• lewatywę w domu, zgodnie z kwalifikacją medyczną i obowiązującymi przepisami,
• podawanie leków oraz wykonywanie procedur wymagających zlecenia – na zasadach określonych prawem,
• kontrolę podstawowych parametrów życiowych,
• higienę i pielęgnację Pacjenta, w tym kąpiel Pacjenta,
• wsparcie Pacjentów onkologicznych,
• opiekę paliatywną w zakresie dostępnych i prawnie dopuszczalnych świadczeń,
• rehabilitację lub fizjoterapię domową, jeżeli jest aktualnie oferowana,
• inne usługi znajdujące się w aktualnej ofercie PRIMECARE MEDICAL.

Szczegółowy zakres konkretnej usługi ustalany jest przed jej realizacją.

PRIMECARE MEDICAL nie gwarantuje dostępności każdego rodzaju świadczenia w każdym terminie i każdej lokalizacji.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu świadczone mogą być w szczególności:

• udostępnianie treści Serwisu,
• udostępnianie Cennika,
• formularz kontaktowy,
• formularz zapytania o usługę,
• umożliwienie pozostawienia danych kontaktowych,
• przekierowanie do kontaktu telefonicznego lub elektronicznego,
• obsługa płatności online przy wykorzystaniu zewnętrznego operatora.

Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne.

Użytkownik może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnej chwili.

§ 6. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• obsługa HTML, CSS i JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej – jeżeli kontakt odbywa się e-mailem,
• dostęp do telefonu – jeżeli kontakt odbywa się telefonicznie lub SMS,
• odpowiedni instrument płatniczy – w przypadku płatności elektronicznej.

Użytkownik powinien zabezpieczyć swoje urządzenie przed dostępem osób nieuprawnionych oraz korzystać z aktualnego oprogramowania.

§ 7. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych,
• podszywanie się pod inne osoby,
• naruszanie bezpieczeństwa Serwisu,
• wprowadzanie złośliwego oprogramowania,
• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów,
• wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania spamu,
• automatyczne pobieranie treści w sposób nadmiernie obciążający Serwis.

§ 8. Składanie zapytania o usługę

Zapytanie może zostać złożone w szczególności poprzez:

• Formularz,
• telefon,
• wiadomość SMS,
• pocztę elektroniczną,
• inne kanały udostępnione przez PRIMECARE MEDICAL.

PRIMECARE MEDICAL może poprosić o informacje dotyczące Pacjenta, oczekiwanego zakresu pomocy, stanu funkcjonalnego, Miejsca Realizacji, preferowanego terminu, dokumentacji oraz innych danych niezbędnych do oceny możliwości realizacji usługi.

Złożenie zapytania nie gwarantuje dostępności Personelu ani wykonania świadczenia.

§ 9. Zamawianie usługi przez członka rodziny lub inną osobę

Usługa może zostać zamówiona oraz opłacona przez osobę inną niż Pacjent.

Sam fakt zamówienia lub opłacenia świadczenia nie oznacza automatycznie:

• prawa do podejmowania decyzji medycznych za pełnoletniego i zdolnego do wyrażenia zgody Pacjenta,
• prawa do otrzymywania informacji o jego stanie zdrowia,
• prawa dostępu do Dokumentacji Medycznej.

Informacje o stanie zdrowia oraz Dokumentacja Medyczna przekazywane są wyłącznie osobom uprawnionym na podstawie przepisów prawa lub upoważnienia.

Jeżeli Pacjent jest zdolny do świadomego wyrażenia zgody, jego decyzja pozostaje wiążąca niezależnie od tego, kto zamówił lub opłacił usługę.

§ 10. Potwierdzenie Rezerwacji

Rezerwacja może zostać potwierdzona w szczególności:

• telefonicznie,
• SMS-em,
• wiadomością e-mail,
• innym uzgodnionym kanałem komunikacji.

Potwierdzenie może obejmować:

• rodzaj usługi,
• datę,
• godzinę lub przedział godzinowy,
• Miejsce Realizacji,
• cenę,
• sposób płatności,
• wymagane dokumenty, materiały lub przygotowanie Pacjenta.

Automatyczna wiadomość potwierdzająca jedynie otrzymanie Formularza nie stanowi potwierdzenia Rezerwacji.

§ 11. Informacje przekazywane przed usługą

Pacjent lub Osoba Zamawiająca powinien przekazać informacje niezbędne do bezpiecznego wykonania świadczenia.

W przypadku świadczeń zdrowotnych Personel może zebrać odpowiedni wywiad.

Należy poinformować Personel o okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa świadczenia.

Zatajenie istotnych informacji może skutkować odmową lub przerwaniem realizacji usługi, jeżeli jej dalsze wykonywanie mogłoby być niebezpieczne lub niezgodne z prawem.

§ 12. Zlecenia lekarskie i dokumentacja

Jeżeli wykonanie określonej czynności wymaga zlecenia lekarskiego lub innego dokumentu wymaganego prawem, Pacjent powinien zapewnić możliwość zapoznania się z ważnym i czytelnym dokumentem przed wykonaniem świadczenia.

PRIMECARE MEDICAL może odmówić wykonania procedury, jeżeli:

• wymagane zlecenie nie zostało przedstawione,
• dokument jest nieczytelny,
• istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące jego treści,
• zlecenie nie pozwala na bezpieczne wykonanie świadczenia,
• świadczenie wykracza poza kompetencje dostępnego Personelu.

Personel nie jest zobowiązany do wykonania polecenia Pacjenta lub rodziny, jeżeli byłoby ono sprzeczne z prawem, zasadami wykonywania zawodu lub bezpieczeństwem Pacjenta.

§ 13. Leki

Leki przeznaczone do podania Pacjentowi powinny być udostępnione w sposób umożliwiający jednoznaczną identyfikację produktu.

W przypadku świadczeń wymagających zlecenia lek może zostać podany wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Personel może odmówić podania leku w szczególności, gdy:

• brak jest wymaganego zlecenia,
• nie można jednoznacznie zidentyfikować produktu,
• opakowanie lub produkt budzi uzasadnione wątpliwości,
• upłynął termin ważności,
• warunki przechowywania budzą uzasadnione wątpliwości,
• istnieje ryzyko dla bezpieczeństwa Pacjenta.

Pacjent lub jego opiekun odpowiada za prawidłowe przechowywanie należących do Pacjenta leków poza okresem bezpośredniego wykonywania czynności przez Personel.

§ 14. Materiały medyczne, środki pielęgnacyjne i sprzęt

Zakres usługi może wymagać zapewnienia odpowiednich materiałów, produktów, środków pielęgnacyjnych lub sprzętu.

PRIMECARE MEDICAL może wskazać, które materiały:

• są zapewniane przez PRIMECARE MEDICAL,
• są uwzględnione w cenie,
• są dodatkowo płatne,
• powinny zostać zapewnione przez Pacjenta lub Osobę Zamawiającą.

Jeżeli brak niezbędnego materiału uniemożliwia bezpieczne wykonanie świadczenia, Personel może odstąpić od jego wykonania.

§ 15. Warunki wykonania usługi w domu Pacjenta

Pacjent lub Osoba Zamawiająca powinien zapewnić Personelowi możliwość bezpiecznego wejścia do Miejsca Realizacji i wykonania usługi.

W zależności od świadczenia konieczne może być zapewnienie:

• odpowiedniego miejsca do wykonania czynności,
• dostępu do bieżącej wody,
• dostępu do energii elektrycznej,
• odpowiedniego oświetlenia,
• warunków umożliwiających zachowanie zasad higieny.

W czasie wykonywania usługi zwierzęta powinny zostać zabezpieczone w sposób niestwarzający zagrożenia i nieutrudniający świadczenia.

Personel ma prawo oczekiwać środowiska wolnego od przemocy, gróźb, agresji i innych zachowań zagrażających bezpieczeństwu.

PRIMECARE MEDICAL może odmówić rozpoczęcia lub przerwać usługę, jeżeli warunki w Miejscu Realizacji stwarzają realne zagrożenie dla Pacjenta lub Personelu.

§ 16. Obecność rodziny lub opiekuna

W zależności od stanu Pacjenta PRIMECARE MEDICAL może wskazać, że obecność opiekuna podczas wizyty jest konieczna lub zalecana.

Obecność innych osób podczas świadczenia zdrowotnego musi uwzględniać prawa Pacjenta do intymności, godności i poufności.

Pacjent może decydować o obecności innych osób w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 17. Zgoda Pacjenta

Świadczenie zdrowotne wykonywane jest po uzyskaniu zgody wymaganej prawem.

Pacjent ma prawo odmówić zgody na świadczenie lub ją wycofać, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zamówienie usługi przez członka rodziny nie zastępuje wymaganej zgody Pacjenta.

W przypadku osób małoletnich, ubezwłasnowolnionych lub innych osób, wobec których szczególne zasady zgody wynikają z przepisów, stosuje się odpowiednie regulacje.

§ 18. Prawa Pacjenta

Podczas udzielania świadczeń zdrowotnych respektowane są prawa Pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów.

Pacjentowi przysługuje w szczególności, w zakresie określonym prawem:

• prawo do świadczeń udzielanych z należytą starannością,
• prawo do informacji,
• prawo do wyrażenia zgody lub odmowy,
• prawo do zachowania tajemnicy informacji,
• prawo do poszanowania intymności i godności,
• prawo do Dokumentacji Medycznej.

Realizacja usług w domu Pacjenta nie ogranicza jego praw.

§ 19. Poufność informacji

Osoby wykonujące zawody medyczne obowiązane są zachować w tajemnicy informacje uzyskane w związku z udzielaniem świadczeń, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Osoba Zamawiająca nie uzyskuje automatycznie prawa do informacji dotyczących zdrowia Pacjenta.

Pacjent może wskazać osoby upoważnione do uzyskiwania informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 20. Dokumentacja Medyczna

Jeżeli przepisy wymagają prowadzenia Dokumentacji Medycznej, jest ona prowadzona zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

Pacjent posiada prawo dostępu do swojej Dokumentacji Medycznej.

Dokumentacja może zostać udostępniona Pacjentowi, przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej albo innemu podmiotowi uprawnionemu na podstawie przepisów.

Udostępnianie dokumentacji odbywa się w formach i na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.

§ 21. Personel

PRIMECARE MEDICAL dobiera Personel z uwzględnieniem rodzaju świadczenia i wymaganych kwalifikacji.

Usługę może realizować pracownik lub współpracownik PRIMECARE MEDICAL.

PRIMECARE MEDICAL może zmienić osobę wyznaczoną do świadczenia, w szczególności w przypadku choroby, niedostępności, zdarzeń losowych lub zmian organizacyjnych.

Zmiana osoby wykonującej świadczenie nie zmienia zakresu uzgodnionej usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 22. Termin i możliwe opóźnienia

PRIMECARE MEDICAL dokłada należytej staranności w celu realizowania wizyt zgodnie z ustalonym terminem.

Ze względu na mobilny charakter usług mogą wystąpić opóźnienia spowodowane:

• sytuacją medyczną u poprzedniego Pacjenta,
• warunkami drogowymi,
• wypadkiem lub awarią,
• innym zdarzeniem niezależnym od Personelu.

W przypadku istotnego opóźnienia PRIMECARE MEDICAL podejmie, w miarę możliwości, próbę poinformowania Pacjenta lub Osoby Zamawiającej.

Jeżeli realizacja stanie się niemożliwa, strony mogą ustalić nowy termin.

§ 23. Brak możliwości wejścia do Pacjenta

Pacjent lub Osoba Zamawiająca powinien zapewnić możliwość wejścia Personelu do Miejsca Realizacji o uzgodnionej porze.

Jeżeli Personel nie może wejść do Pacjenta z przyczyn niezależnych od PRIMECARE MEDICAL, może zostać podjęta próba kontaktu telefonicznego.

Personel nie ma obowiązku oczekiwania bez ograniczenia czasowego.

Opłata związana z bezskutecznym dojazdem może zostać naliczona wyłącznie wtedy, gdy zasady i wysokość takiej opłaty zostały wcześniej przekazane i zaakceptowane przez Osobę Zamawiającą.

§ 24. Odwołanie lub zmiana wizyty przez Pacjenta

Pacjent lub Osoba Zamawiająca może zgłosić potrzebę odwołania albo zmiany Rezerwacji.

Zmiana terminu zależy od dostępności Personelu.

Jeżeli dla konkretnej usługi obowiązują szczególne zasady anulowania lub opłaty za późne odwołanie, zasady takie powinny zostać przekazane przed potwierdzeniem Rezerwacji.

Regulamin sam w sobie nie uprawnia PRIMECARE MEDICAL do naliczenia dodatkowej opłaty, o której Osoba Zamawiająca nie została wcześniej poinformowana.

§ 25. Odwołanie wizyty przez PRIMECARE MEDICAL

PRIMECARE MEDICAL może odwołać, przesunąć lub odmówić wykonania usługi, jeżeli:

• brak jest dostępnego Personelu,
• wystąpiła choroba lub zdarzenie losowe dotyczące Personelu,
• nie przedstawiono wymaganej dokumentacji,
• brak jest warunków do bezpiecznego wykonania świadczenia,
• wykonanie świadczenia byłoby sprzeczne z prawem lub zasadami wykonywania zawodu,
• stan Pacjenta wymaga innego poziomu zabezpieczenia medycznego,
• występuje zagrożenie dla bezpieczeństwa Personelu.

Jeżeli opłacona z góry usługa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie PRIMECARE MEDICAL i nie zostanie uzgodniony termin zastępczy, kwota dotycząca niewykonanej usługi zostanie zwrócona.

§ 26. Przerwanie świadczenia

Personel może przerwać rozpoczęte świadczenie, jeżeli jego kontynuowanie:

• byłoby niebezpieczne dla Pacjenta,
• byłoby niezgodne z prawem,
• wykraczałoby poza kompetencje Personelu,
• byłoby niemożliwe z powodu zachowania Pacjenta lub innych obecnych osób,
• byłoby niemożliwe z powodu warunków lokalowych lub technicznych.

Jeżeli podczas wizyty ujawni się stan wymagający pilniejszej pomocy, Personel może zalecić kontakt z lekarzem, nocną i świąteczną opieką zdrowotną, SOR lub zespołem ratownictwa medycznego – zależnie od sytuacji.

§ 27. Stany nagłe i zagrożenie życia

§ 28. Ceny usług

Usługi PRIMECARE MEDICAL są odpłatne.

Cena określana jest:

• zgodnie z aktualnym Cennikiem albo
• indywidualnie przed potwierdzeniem Rezerwacji.

Jeżeli na ostateczną cenę wpływa zakres świadczenia, Osoba Zamawiająca zostanie poinformowana o zasadach ustalenia ceny przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych czynności, jeżeli pozwalają na to okoliczności.

Na wysokość ceny mogą wpływać w szczególności:

• rodzaj usługi,
• zakres czynności,
• czas świadczenia,
• lokalizacja,
• termin,
• wykorzystane materiały, jeżeli są rozliczane dodatkowo,
• inne wcześniej uzgodnione elementy.

§ 29. Formy płatności

PRIMECARE MEDICAL może przyjmować płatności:

• BLIK online,
• kartą płatniczą online,
• kartą płatniczą na miejscu u Personelu realizującego usługę,
• przelewem bankowym na rachunek PRIMECARE MEDICAL,
• gotówką przy realizacji usługi.

Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od rodzaju usługi i technicznych możliwości jej obsługi.

Płatność może być wymagana:

• przed usługą,
• w chwili realizacji,
• po wykonaniu usługi,
• w innym uzgodnionym terminie.

Warunki płatności ustalane są przed realizacją konkretnej usługi.

§ 30. Płatności online

Płatności BLIK i kartą online mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

W zakresie technicznej obsługi transakcji mogą mieć zastosowanie również warunki operatora płatności.

PRIMECARE MEDICAL nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli dane te są wprowadzane i przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.

W przypadku nieudanej transakcji Osoba Zamawiająca może skorzystać z innej dostępnej metody płatności.

Samo dokonanie płatności nie oznacza prawa do natychmiastowej realizacji usługi poza uzgodnioną Rezerwacją.

§ 31. Płatność kartą na miejscu

Jeżeli Personel dysponuje odpowiednim terminalem, płatność może zostać dokonana kartą podczas realizacji usługi.

Płatność następuje na rzecz PRIMECARE MEDICAL.

Personel nie może samodzielnie zmieniać uzgodnionej ceny świadczenia poza zasadami określonymi przez PRIMECARE MEDICAL.

§ 32. Płatność gotówką i faktura imienna

Płatność za usługę może zostać dokonana gotówką.

W przypadku płatności gotówką PRIMECARE MEDICAL wystawia Pacjentowi lub Osobie Zamawiającej fakturę imienną, zgodnie z przyjętym modelem dokumentowania sprzedaży i obowiązującymi przepisami.

Osoba Zamawiająca powinna podać prawidłowe dane potrzebne do wystawienia faktury.

PRIMECARE MEDICAL dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i księgowymi.

§ 33. Przelew bankowy

Płatność przelewem dokonywana jest na rachunek bankowy wskazany przez PRIMECARE MEDICAL.

Za moment dokonania płatności uznaje się moment uznania rachunkuPRIMECARE MEDICAL, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 34. Umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

W przypadku umów zawieranych z Konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa zastosowanie mają przepisy właściwe dla konkretnego rodzaju usługi.

W przypadku usług zdrowotnych uwzględnia się szczególny charakter tych świadczeń i odpowiednie regulacje dotyczące usług zdrowotnych.

Jeżeli Konsumentowi w konkretnym przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jest ono realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mają przepisy regulujące skutki rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 35. Usługi Opiekuńcze a Usługi Zdrowotne

PRIMECARE MEDICAL może świadczyć zarówno Usługi Zdrowotne, jak i Usługi Opiekuńcze.

Charakter konkretnej usługi wynika z rzeczywistego zakresu wykonywanych czynności, a nie wyłącznie z jej nazwy handlowej.

Do Usług Opiekuńczych stosuje się przepisy właściwe dla danego rodzaju umowy, w tym odpowiednie przepisy konsumenckie.

Do Usług Zdrowotnych stosuje się przepisy właściwe dla działalności leczniczej, praw Pacjenta oraz szczególne regulacje dotyczące tego rodzaju świadczeń.

§ 36. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną lub funkcjonowania Serwisu.

Reklamację można złożyć:

• elektronicznie,
• przez Formularz,
• pisemnie na adres PRIMECARE MEDICAL.

Reklamacja powinna, jeżeli jest to możliwe, zawierać:

• dane osoby zgłaszającej,
• opis problemu,
• datę jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 37. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi

Pacjent lub Osoba Zamawiająca może zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto wskazać:

• dane Pacjenta lub Osoby Zamawiającej,
• datę usługi,
• rodzaj usługi,
• opis zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Rozpatrywanie reklamacji nie ogranicza praw Pacjenta do korzystania z innych środków przewidzianych prawem.

Reklamacja nie zastępuje zgłoszenia wymagającego natychmiastowej pomocy medycznej.

§ 38. Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisujePolityka prywatności PRIMECARE MEDICAL.

Dane dotyczące zdrowia należą do szczególnych kategorii danych osobowych i podlegają podwyższonej ochronie.

Użytkownik nie powinien przesyłać rozbudowanej Dokumentacji Medycznej przez ogólny Formularz kontaktowy, chyba że PRIMECARE MEDICALwyraźnie wskaże taki sposób przekazania dokumentacji.

PRIMECARE MEDICAL może wskazać właściwy kanał bezpiecznego przekazania informacji lub dokumentów medycznych.

§ 39. Kontakt z Pacjentem i komunikacja

PRIMECARE MEDICAL może kontaktować się z Pacjentem lub Osobą Zamawiającą w sprawach dotyczących:

• zapytania,
• Rezerwacji,
• potwierdzenia lub zmiany terminu,
• płatności,
• organizacji usługi,
• reklamacji.

Kontakt związany z obsługą zamówionej usługi nie jest równoznaczny ze zgodą na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

Komunikacja marketingowa prowadzona jest na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 40. Pliki cookies

Serwis może korzystać z plików cookies i podobnych technologii.

Szczegółowe informacje znajdują się wPolityce plików cookies PRIMECARE MEDICAL.

W przypadku stosowania technologii wymagających zgody są one uruchamiane zgodnie z decyzją Użytkownika wyrażoną poprzez mechanizm zarządzania zgodami.

§ 41. Odpowiedzialność

PRIMECARE MEDICAL odpowiada za wykonywanie zobowiązań na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialnościPRIMECARE MEDICAL w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

PRIMECARE MEDICAL nie odpowiada za niewykonanie świadczenia spowodowane przekazaniem nieprawdziwych lub niepełnych informacji, jeżeli informacje te miały istotne znaczenie dla możliwości bezpiecznej realizacji usługi.

PRIMECARE MEDICAL nie gwarantuje określonego rezultatu zdrowotnego, jeżeli charakter świadczenia nie pozwala na zagwarantowanie takiego rezultatu.

Świadczenia zdrowotne wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z wymaganiami prawa i zasadami wykonywania właściwych zawodów.

Informacyjnie wskazujemy, że PRIMECARE MEDICAL posiada ubezpieczenie podmiotu leczniczego w zakresie odpowiedzialności cywilnej (OC). Powyższa informacja ma charakter wyłącznie przekazanej informacji firmy i nie stanowi gwarancji określonego rezultatu zdrowotnego.

§ 42. Bezpieczeństwo Personelu

PRIMECARE MEDICAL nie akceptuje agresji fizycznej lub słownej, gróźb, molestowania ani innych zachowań zagrażających Personelowi.

W przypadku zagrożenia Personel może:

• odmówić rozpoczęcia świadczenia,
• przerwać świadczenie,
• opuścić Miejsce Realizacji,
• w razie potrzeby wezwać odpowiednie służby.

Dalsza realizacja usług może wymagać ponownej oceny możliwości bezpiecznego świadczenia.

§ 43. Prawa autorskie i marka PRIMECARE MEDICAL

Ochronie prawnej mogą podlegać w szczególności:

• teksty,
• zdjęcia,
• grafiki,
• logotypy,
• nazwa i elementy identyfikacji wizualnej,
• układ Serwisu.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza przeniesienia praw do tych materiałów.

Niedozwolone jest ich komercyjne kopiowanie lub rozpowszechnianie bez wymaganej podstawy prawnej.

§ 44. Dostępność Serwisu

PRIMECARE MEDICAL dąży do zapewnienia ciągłego dostępu do Serwisu.

Serwis może być czasowo niedostępny z powodu:

• prac technicznych,
• aktualizacji,
• awarii,
• działania dostawców infrastruktury,
• cyberincydentów,
• zdarzeń niezależnych od PRIMECARE MEDICAL.

Niedostępność Serwisu nie powinna być wykorzystywana do zgłaszania nagłych stanów zdrowotnych – w takich przypadkach należy korzystać z właściwych służb ratunkowych.

§ 45. Usługi podmiotów zewnętrznych

Serwis może korzystać z usług zewnętrznych podmiotów, w szczególności:

• operatorów płatności,
• dostawcy hostingu,
• usług analitycznych,
• map,
• narzędzi komunikacyjnych,
• serwisów społecznościowych.

W zakresie usług zewnętrznych zastosowanie mogą mieć również zasady określone przez ich dostawców.

§ 46. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie przepisów pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania sporów.

Konsument może w szczególności korzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Pacjent może również korzystać z instytucji i środków ochrony praw Pacjenta przewidzianych obowiązującymi przepisami.

§ 47. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany zakresu działalności,
• wprowadzenia nowych usług,
• zmiany sposobu umawiania usług,
• zmiany form płatności,
• zmiany funkcjonalności Serwisu,
• potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa.

Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków usług już skutecznie uzgodnionych, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 48. Dostępność Regulaminu

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie.

Użytkownik może:

• wyświetlić Regulamin,
• zapisać go,
• wydrukować,
• utrwalić jego treść za pomocą swojego urządzenia.

Regulamin dostępny jest pod adresem:https://primecaremedical.pl/regulamin

§ 49. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta i Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Jeżeli jedno z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie powoduje to nieważności pozostałych postanowień.

W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma przepis prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia 9 września 2026 r.

§ 50. Dane kontaktowe